POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Yuzu Young — Korean Skincare
Versión 1.0 · Agosto 2026
1. INTRODUCCIÓN
En Yuzu Young queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta Política de Cambios y Devoluciones explica en qué casos puedes solicitar un cambio o devolución, los requisitos que debe cumplir el producto, los plazos aplicables y el procedimiento a seguir.
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea yuzuyoung.com.mx y complementa, sin sustituir, los derechos que como consumidor te reconoce la legislación mexicana aplicable.
2. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Cuentas con 15 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido, para solicitar un cambio o devolución.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser procesadas, salvo que se trate de un caso de garantía por defecto de fábrica, en cuyo término aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado de la piel, y por razones de higiene y seguridad sanitaria, Yuzu Young únicamente acepta devoluciones o cambios de productos que se encuentren nuevos, sin abrir y con el sello de fábrica intacto.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten el sello roto, película protectora retirada, envase abierto, producto usado total o parcialmente, o que no cuenten con su empaque original completo (caja, folleto y accesorios incluidos).
Esta condición aplica independientemente del motivo de la devolución, salvo en los casos de producto defectuoso o error en el envío atribuible a Yuzu Young, descritos en la sección 7 de esta política.
4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
No son elegibles para cambio o devolución por cambio de opinión: productos abiertos o con el sello removido, productos marcados como parte de una promoción de liquidación final, muestras, regalos promocionales entregados junto con una compra, y productos personalizados o adquiridos específicamente por encargo.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, contáctanos dentro del plazo establecido por correo electrónico a hola@yuzuyoung.com.mx o por WhatsApp al (646) 386-5900, indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver o cambiar, y el motivo de la solicitud.
Yuzu Young podrá solicitar fotografías del producto y su empaque para validar que cumple con las condiciones señaladas en la sección 3 antes de autorizar la devolución.
Una vez autorizada la solicitud, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar el producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando la devolución se solicita por cambio de opinión del cliente (es decir, no por defecto del producto o error de Yuzu Young), el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
Yuzu Young no reembolsa los costos de envío originales del pedido en devoluciones por cambio de opinión.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS EN TRÁNSITO O ERROR EN EL PEDIDO
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío, o si el pedido recibido no corresponde a lo que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, incluyendo fotografías del producto y del empaque recibido.
En estos casos, y una vez validada la incidencia, Yuzu Young cubrirá el costo del envío de devolución y procederá con el reembolso o reposición del producto, sin que se exija que el producto esté sin abrir, ya que la revisión del defecto puede requerir abrir el empaque.
8. MÉTODO Y TIEMPO DE REEMBOLSO
Una vez que Yuzu Young recibe e inspecciona el producto devuelto y confirma que cumple con las condiciones de esta política, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo en que el reembolso se refleje dependerá de tu banco o institución financiera, pudiendo tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales después de que Yuzu Young procese la devolución.
Yuzu Young notificará por correo electrónico o WhatsApp una vez que el reembolso haya sido procesado de nuestro lado.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos lo antes posible por correo electrónico o WhatsApp. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos con la cancelación y el reembolso correspondiente al método de pago original.
Una vez que el pedido ha sido enviado, la cancelación ya no será posible y aplicará esta Política de Cambios y Devoluciones.
10. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Cambios y Devoluciones, puedes contactarnos a través de: Correo electrónico: hola@yuzuyoung.com.mx. Teléfono / WhatsApp: (646) 386-5900.
Yuzu Young se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario. La versión vigente será siempre la publicada en yuzuyoung.com.mx.